Política de cancelación

Política de Suscripciones

En Nutricione® ofrecemos un servicio de suscripción pensado para facilitar la planificación de la alimentación y el cuidado de tu mascota mediante pedidos recurrentes, con condiciones y ventajas específicas para clientes suscritos.

La suscripción es flexible y sin permanencia. Puedes modificarla, pausarla o cancelarla de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

📦 ¿Cómo funciona la suscripción?

Al contratar una suscripción, seleccionas los productos, cantidades y frecuencia disponibles en cada momento.

Una vez confirmada:

Se generarán automáticamente los siguientes pedidos según la frecuencia establecida en tu suscripción.
El importe correspondiente se cargará automáticamente en el método de pago asociado.
Recibirás una confirmación cuando se genere cada nuevo pedido.
La suscripción continuará activa hasta que decidas modificarla, pausarla o cancelarla.

Antes de finalizar la contratación podrás consultar el contenido de tu suscripción, el importe aplicable y las condiciones correspondientes.

🎁 Ventajas y descuentos de la suscripción

Al contratar una suscripción de Nutricione® podrás beneficiarte de las siguientes ventajas:

25 % de descuento en el primer pedido de suscripción.
15 % de descuento en los productos incluidos en la suscripción, excepto el Menú del Mes.
10 % de descuento en el Menú del Mes.
Envío gratuito en el primer pedido de suscripción.
Posibilidad de modificar, pausar o cancelar la suscripción.
Sin permanencia.

A partir de la segunda renovación se aplicará el descuento correspondiente a cada producto: 15 % con carácter general y 10 % en el Menú del Mes.

El descuento del 25 % y el envío gratuito corresponden exclusivamente al primer pedido realizado mediante la suscripción y no serán aplicables a las siguientes renovaciones.

Los descuentos y ventajas de la suscripción no serán acumulables con otros códigos promocionales, descuentos u ofertas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

🚚 Gastos y condiciones de envío

El primer pedido de suscripción tendrá envío gratuito.

A partir de la segunda renovación, se aplicarán las condiciones generales de envío de Nutricione® vigentes en cada momento:

Pedidos de producto congelado: envío gratuito a partir de 79 €. Para pedidos inferiores a 79 €, los gastos de envío serán de 7,99 €.
Pedidos de producto seco: envío gratuito a partir de 49 €. Para pedidos inferiores a 49 €, los gastos de envío serán de 4,99 €.

Las condiciones relativas a zonas de envío, plazos de entrega, pedidos que combinen diferentes tipos de producto y demás particularidades logísticas se regirán por nuestra Política de Envíos vigente.

🔄 Gestión de tu suscripción

Puedes gestionar tu suscripción desde el área habilitada para clientes y, según las opciones disponibles en cada momento:

Modificar los productos o cantidades.
Cambiar la fecha o frecuencia de la siguiente renovación.
Actualizar tu dirección de entrega.
Actualizar tu método de pago.
Pausar temporalmente la suscripción.
Reactivar una suscripción pausada.
Cancelarla.

La disponibilidad de determinadas modificaciones puede depender del estado en el que se encuentre el siguiente pedido.

Para cambios que necesiten intervención por parte de nuestro equipo puedes escribirnos a info@nutricione.es.

Recomendamos realizar cualquier modificación con al menos 48 horas de antelación respecto a la siguiente fecha de renovación.

Si el pedido correspondiente a esa renovación ya ha sido generado, preparado o procesado, no podremos garantizar que el cambio pueda aplicarse a dicho pedido.

💳 Renovaciones y pagos

La suscripción se renovará automáticamente mientras permanezca activa.

En cada renovación:

Se generará un nuevo pedido con la configuración que tenga activa la suscripción en ese momento.
El importe correspondiente se cargará automáticamente en el método de pago asociado.
Se aplicarán las condiciones económicas correspondientes a dicha renovación.
Recibirás la confirmación del nuevo pedido.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizados los datos de pago y entrega asociados a su suscripción.

⚠️ Fallos en el pago

Si no fuera posible realizar el cobro correspondiente a una renovación, el pedido podrá quedar pendiente y no será enviado hasta que el pago haya podido completarse correctamente.

Cuando sea necesario, podremos solicitar al cliente que actualice su método de pago antes de continuar con la suscripción.

Un fallo de pago no implica necesariamente la cancelación automática de la suscripción.

📦 Disponibilidad de productos

La contratación de una suscripción no supone una garantía absoluta de disponibilidad permanente de los productos ante circunstancias excepcionales, causas de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Nutricione®.

Podrían producirse situaciones puntuales de falta de disponibilidad debido, entre otras causas, a:

Retrasos o incidencias por parte de proveedores.
Retrasos en la recepción de materias primas o mercancías.
Incidencias durante el transporte o envío de mercancías.
Problemas imprevistos de producción o suministro.
Circunstancias de fuerza mayor que afecten al normal funcionamiento de la cadena de suministro.

Si alguno de los productos incluidos en una renovación no estuviera disponible por alguna de estas circunstancias, Nutricione® se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la situación y ofrecerle las alternativas disponibles.

No realizaremos sustituciones que supongan un cambio sustancial en el pedido sin informar previamente al cliente.

⏸️ Pausa y modificación

La suscripción está diseñada para adaptarse a las necesidades de cada cliente.

Puedes realizar las modificaciones disponibles en tu plan siempre que se hagan antes de que el siguiente pedido haya comenzado a procesarse.

Las modificaciones realizadas una vez generado el pedido podrán aplicarse únicamente a futuras renovaciones.

❌ Cancelación y ausencia de permanencia

Las suscripciones de Nutricione® no tienen permanencia.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde las opciones habilitadas en tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros.

No se aplicará ninguna penalización por cancelar la suscripción.

Para evitar que se genere el siguiente pedido automático, la cancelación deberá realizarse preferiblemente con al menos 48 horas de antelación a la fecha prevista de renovación.

Si el pedido ya hubiera sido generado o se encontrase en proceso de preparación, la cancelación de la suscripción tendrá efecto para las siguientes renovaciones, sin afectar al pedido que ya esté siendo procesado.

💶 Cambios de precios y condiciones

Los precios de los productos pueden variar a lo largo del tiempo.

Cuando corresponda, el importe de las futuras renovaciones podrá actualizarse de acuerdo con el precio vigente y las condiciones aplicables a la suscripción.

Si se produjera una modificación relevante de las condiciones del servicio de suscripción, Nutricione® informará a los clientes afectados con antelación suficiente antes de que el cambio resulte aplicable.

El cliente podrá cancelar su suscripción si no desea continuar bajo las nuevas condiciones.